Relance d'un projet PoS multi-pays — mc2i

Contexte

Un premier projet commun avait déjà échoué.

Le client final est un groupe européen du secteur optique, plus de 2000 boutiques entre retail et santé — anonymisé ici, mais déjà présent en filigrane dans les échanges avec mc2i, l’ESN pour laquelle j’ai réalisé cette mission.

Un premier projet de point de vente (PoS) commun, porté depuis le siège du groupe, avait déjà échoué : les pays n’étaient pas alignés, et la complexité métier avait été sous-estimée — CRM multiples, systèmes de mutuelle incompatibles d’un pays à l’autre.

Le déclic

La France construit alors son propre PoS en interne, sans dépendance à un éditeur, pensé pour le vrai métier d’opticien. Le groupe voit le résultat et décide de relancer le projet pour les autres filiales à partir de cette preuve de valeur locale — plutôt que de repartir d’un mandat descendant du siège comme la première fois.

L’obstacle réel

Le projet avait déjà échoué une fois, porté en mode descendant depuis le siège. Il a fallu repartir d’une preuve de valeur locale — le PoS France — plutôt que d’un mandat central, et reconstruire une gouvernance où la France reste lead sur le PoS mais où chaque pays garde ses propres équipes IT comme intégrateurs internes, sans développement centralisé imposé.

Mon rôle, via mc2i : spécifier les interfaces PoS ↔ ERP/CRM par pays — pas développer à leur place — et tracer la frontière entre ce qui est commun à tous les pays et ce qui reste local. Deux exemples concrets : les titres de civilité, différents en Allemagne (Dr., Prof., etc.), et les systèmes de mutuelle, très différents d’un pays à l’autre — pas de tiers payant partout.

Ce que ça a demandé concrètement

Adaptation du logiciel métier par filiale

Adaptation du logiciel métier — le PoS construit en France — pour les filiales d’Allemagne et des Pays-Bas, en plus de la France elle-même.

Analyse des besoins locaux & spécifications

Analyse des besoins fonctionnels propres à chaque pays et rédaction des spécifications techniques des interfaces PoS ↔ ERP/CRM, pays par pays.

Gestion de projet multilingue

Gestion de projet multilingue, en coordination directe avec les équipes de développement françaises, allemandes et néerlandaises.

Conformité légale et réglementaire

Assurance de la conformité légale et réglementaire propre à chaque pays — notamment sur les données clients et les spécificités des systèmes de mutuelle et de civilité locaux.

Interface métiers locaux ↔ équipes techniques centrales

Rôle d’interface entre les métiers locaux de chaque filiale et les équipes techniques centrales, pour faire remonter les besoins réels du terrain sans perdre la cohérence du PoS commun.