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Click & Collect pour 200 restaurants — Pulp
Déploiement d'une solution click & collect pour 200 restaurants partenaires chez Pulp — structuration CSM, gestion des grands comptes, support client. 2020-2021.
Ce que j’ai fait
Chez Pulp, entre 2020 et 2021, j’ai piloté le déploiement opérationnel d’une solution de click & collect auprès de 200 restaurants partenaires.
Déploiement auprès de 200 restaurants partenaires
Mise en place opérationnelle de la solution click & collect chez chacun des 200 restaurants partenaires, jusqu’à la bascule en production pour chaque enseigne.
Structuration CSM & grands comptes
Structuration des processus de Customer Success Management et gestion directe des grands comptes, pour donner un cadre répétable au suivi de la relation client à cette échelle.
Coordination prestataires & équipes internes
Coordination quotidienne entre les prestataires externes impliqués dans le déploiement et les équipes internes de Pulp, pour fluidifier le passage de relais entre les deux.
Facturation & gestion de la relation client
Mise en place d’un logiciel dédié à la facturation et à la gestion de la relation client, pour structurer le suivi administratif des comptes restaurants.
Support client niveau 1 et 2
Support client de niveau 1 et 2 auprès des restaurants partenaires, avec résolution directe des incidents opérationnels du quotidien.