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Création de l'équipe CS Tech & déploiement international
Recrutement, formation, onboarding — comment j'ai construit from scratch l'équipe Customer Success Tech d'Agicap et déployé le modèle dans les pays du groupe.
Contexte
Agicap, fintech de trésorerie, était née 100% Europe (France et Allemagne), sans connectivité bancaire internationale. Les premiers clients à s’internationaliser payaient via des « banques centralisatrices » : un détour par une banque française, retransmis via SWIFT. Ça marchait, mais c’était cher et lent à monter — et ça demandait, pays après pays, des personnes capables de piloter techniquement chaque nouvelle connexion bancaire. C’est ce besoin qui a fait naître l’équipe Customer Success Tech : sans elle, chaque nouveau pays repartait de zéro.
L’obstacle réel
Le premier lancement aux États-Unis a échoué : la connectivité était trop coûteuse face au marché américain. La décision de no-go n’a pas seulement remis en cause la technique — elle a aussi forcé à repenser le modèle d’équipe avant de le répliquer ailleurs. Plutôt que de rafistoler, un an de reconstruction a permis de fixer un modèle d’équipe reproductible, ensuite déployé pays par pays.
Ce que ça a demandé concrètement
Création de l’équipe from scratch
Création from scratch de l’équipe Customer Success Tech chez Agicap : définir le périmètre du rôle, les compétences requises et la façon dont l’équipe s’articule avec le Produit et le Support.
Recrutement & montée en compétences
Recrutement, formation technique et montée en compétences des membres de l’équipe, pour qu’ils soient autonomes sur le paramétrage des connexions bancaires et le dialogue technique avec les clients.
Onboarding technique
Mise en place des processus d’onboarding technique et de pré-onboarding, pour réduire le temps avant qu’un nouveau membre soit opérationnel sur les dossiers clients.
Déploiement international
Déploiement du modèle CS Tech dans tous les pays du groupe (France, Allemagne, Espagne, Italie…), en adaptant l’organisation locale sans perdre la cohérence du modèle d’équipe.
Connexions EBICS
Responsable des connexions bancaires EBICS et supervision des paramétrages, garant de la fiabilité des connexions mises en place par l’équipe.
Voir aussi
Cette mission a aussi un versant technique : le pilotage des connexions bancaires internationales (SWIFT, Host-to-Host) chez Agicap →